Preguntas frecuentes

¿Los productos son originales?

Sí. Todos nuestros productos son 100% originales y vienen con sus etiquetas. Trabajamos con marcas como Nike, Jordan, Fashion Nova, Michael Kors, EA7, Hugo Boss y Guess. Cada prenda la revisamos antes de despachar.

¿Cómo puedo pagar?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express y Diners Club) y dinero en cuenta de Mercado Pago. El pago se procesa de forma segura a través de Mercado Pago.

¿Puedo pagar en cuotas?

Sí, si tu tarjeta de crédito lo permite. Las opciones de cuotas aparecen al momento de pagar en Mercado Pago.

¿Cuánto cuesta el envío?

Trabajamos con envío por pagar a través de Starken. No pagas nada de envío al comprar: el costo (aproximadamente $3.000 a $6.000 según tu región) lo cancelas directamente a Starken al recibir tu pedido.

¿Puedo retirar en una sucursal Starken?

Sí. Al momento de pagar, elige la opción "Envío por pagar — Retiro en sucursal Starken" e ingresa la dirección de la sucursal donde quieres retirar en el campo de dirección.

¿Cuánto demora en llegar?

Despachamos tu pedido dentro de 1 a 2 días hábiles desde que se confirma el pago. Desde ahí, Starken demora entre 2 y 5 días hábiles según tu región.

¿Cómo sigo mi pedido?

Cuando despachamos tu pedido te enviamos por correo el comprobante con tu número de seguimiento, para que lo rastrees en Starken cuando quieras.

¿Hacen cambios?

Sí. Tienes 10 días desde que recibes tu pedido para cambiar talla o modelo. El producto debe estar sin uso, sin lavar y con sus etiquetas originales. El envío del cambio lo cubre el cliente.

¿Devuelven el dinero?

No devolvemos dinero por arrepentimiento o talla equivocada; en esos casos hacemos cambio de producto. Si el artículo llega con una falla de fábrica, puedes elegir entre cambio o devolución del dinero y los costos de envío los asumimos nosotros.

No sé qué talla pedir, ¿me pueden ayudar?

Claro. Escríbenos por Instagram @star.exclusive.cl o a contacto@starexclusive.cl contándonos tu talla habitual y te orientamos con el calce de esa prenda específica.